常見問題
關於大大寬頻台中寬頻服務的常見問題解答
Q: 如何申辦大大寬頻台中寬頻服務？
A: 您可以透過以下方式申辦：
• 撥打客服專線：0922-860-483
• 線上填寫申辦表單
• 親臨門市辦理
我們會安排專人到府安裝，並提供完整的服務說明。
Q: 安裝費用如何計算？
A: 我們提供免費安裝服務，包含：
• 光纖線路佈建
• 設備安裝設定
• 網路連線測試
• 基本使用教學
只有在特殊情況下（如需要額外線路佈建）才會收取費用。
Q: 網路速度如何保證？
A: 我們提供以下保證：
• 簽約速度保證：實際使用速度不低於簽約速度的90%
• 24小時監控：持續監控網路品質
• 故障快速處理：4小時內回應，24小時內修復
• 不滿意保證：30天內不滿意可無條件退費
Q: 有線電視頻道包含哪些？
A: 我們的頻道包含：
• 基本頻道：新聞、綜藝、戲劇、電影等100+頻道
• 高畫質頻道：HD畫質的熱門頻道
• 電影台：HBO、Cinemax、Star Movies等
• 體育台：ESPN、FOX Sports等
• 兒童台：Cartoon Network、Disney Channel等
Q: 如何處理網路故障問題？
A: 故障處理流程：
• 24小時客服專線：0922-860-483
• 線上故障報修系統
• 遠端診斷：技術人員可遠端協助排除問題
• 到府維修：必要時安排技術人員到府服務
• 進度追蹤：全程提供維修進度通知
Q: 合約期限和違約金如何計算？
A: 合約相關規定：
• 合約期限：24個月
• 提前解約：需支付剩餘月數的50%作為違約金
• 搬家移機：免費提供一次移機服務
• 合約到期：自動續約，可隨時取消
• 優惠方案：新客戶享首月半價優惠
Q: 支援哪些付款方式？
A: 我們提供多種付款方式：
• 銀行自動扣款（推薦）
• 信用卡付款
• 超商繳費
• 銀行轉帳
• 現金付款（到府收費）
Q: 是否提供WiFi路由器？
A: WiFi設備服務：
• 免費提供WiFi路由器
• 專業安裝設定
• 免費更換故障設備
• 技術支援服務
• 可升級高級路由器（需額外費用）
還有其他問題？
如果您有其他問題，歡迎隨時聯絡我們的客服團隊